Globalna ochrona

Gwarancja & wsparcie serwisowe posprzedażowe

Zapewniamy pełne bezpieczeństwo operacyjne globalnych projektów rolniczych. Poznajcie Państwo nasze kompleksowe zasady gwarancji, struktury zdalnego doradztwa technicznego oraz systemy szybkiego reagowania w zakresie części zamiennych.

Inteligentny kontener do uprawy grzybów

Inteligentny sterownik klimatu do uprawy grzybów

Inteligentny hydroponiczny kontener do uprawy roślin

Pompa ciepła powietrze–woda

Ochrona urządzeń

1. Okres gwarancji

Zapewniamy niezawodne i ujednolicone zasady zobowiązań dotyczących produktów, aby chronić Państwa długoterminowe inwestycje w maszyny.

12 miesięcy

Od daty wysyłki Spółka udziela 12-miesięcznej ograniczonej gwarancji na urządzenie.

Wsparcie inżynieryjne

2. Wsparcie techniczne i doradztwo

Zobowiązujemy się do zapewnienia kompleksowego wsparcia technicznego, obejmującego:

1) Zdalne wsparcie techniczne

W okresie gwarancyjnym oferujemy nieograniczone zdalne doradztwo techniczne (w tym między innymi przez telefon, e-mail i narzędzia do komunikacji natychmiastowej), aby wspierać Państwa inżynierów w instalacji urządzenia, uruchomieniu, konfiguracji parametrów i rutynowej konserwacji.

2) Dokumentacja techniczna

Wraz z urządzeniem zostanie dostarczony kompletny zestaw chińsko-angielskich podręczników technicznych, instrukcji obsługi i rysunków instalacyjnych.

Specyfikacja zasad

3. Zakres i wyłączenia gwarancji

1) Zakres gwarancji

Gwarancja obejmuje naprawę i wymianę części w przypadku wad projektowych, materiałowych lub produkcyjnych.

Wady konstrukcyjne komponentów urządzenia

Wady oryginalnego sprzętu lub materiałów

Wady produkcyjne systemu i montażu fabrycznego

2) Wyłączenia

Poniższe okoliczności nie są objęte bezpłatnymi usługami gwarancyjnymi; nadal jednak może zostać zapewnione odpłatne wsparcie techniczne:

Uszkodzenia spowodowane niewłaściwą obsługą, nieprawidłowym użytkowaniem, zaniedbaniem lub wypadkami niezgodnymi z instrukcją;

Awarie wynikające z nieautoryzowanego demontażu, modyfikacji lub naprawy;

Uszkodzenia spowodowane zdarzeniami siły wyższej (w tym między innymi uderzeniami pioruna, pożarem, powodzią, wojną i niepokojami społecznymi);

Normalne zużycie eksploatacyjne, części eksploatacyjne, uszkodzenia estetyczne oraz wymiana elementów łatwo zużywających się podczas normalnego użytkowania.

Globalna logistyka & czas reakcji

4. Proces obsługi posprzedażowej (wsparcie zagraniczne)

Optymalizujemy nasze procedury wsparcia zagranicznego, aby zminimalizować przestoje w pracy obiektu.

1) Czas reakcji

Szybka odpowiedź pisemna

Po otrzymaniu od klienta pisemnego zgłoszenia naprawy nasz zespół techniczny odpowie w ciągu 24 godzin, potwierdzi problem i przedstawi wstępne rozwiązanie diagnostyczne.

2) Wsparcie w zakresie części zamiennych

Zestaw części eksploatacyjnych wysyłany z wyprzedzeniem

Przed wysyłką klienci otrzymają zestaw często używanych części zamiennych podlegających zużyciu, aby umożliwić ich terminową wymianę i zapewnić sprawne działanie za granicą.