Protection mondiale

Garantie & Assistance après-vente

Nous assurons une sécurité opérationnelle totale pour les projets agricoles à l’échelle mondiale. Découvrez notre cadre de garantie complet, nos structures d’assistance technique à distance et nos systèmes de pièces détachées à réponse rapide.

Conteneur intelligent pour la culture de champignons

Conteneur intelligent de culture de champignons 2

Contrôleur climatique intelligent pour champignons

Conteneur intelligent de culture hydroponique

Pompe à chaleur aérothermique

Protection des équipements

1. Période de garantie

Nous proposons des politiques d’engagement produit fiables et standardisées afin de protéger vos opérations à long terme liées aux investissements en équipements.

12 mois

À compter de la date d’expédition, la Société offre une garantie limitée de 12 mois sur l’équipement.

Assistance technique

2. Assistance et accompagnement techniques

Nous nous engageons à fournir une assistance technique complète, notamment :

1) Assistance technique à distance

Pendant la période de garantie, nous proposons une assistance technique à distance illimitée (y compris, sans s’y limiter, par téléphone, e-mail et outils de messagerie instantanée) afin d’aider vos ingénieurs pour l’installation, la mise en service, la configuration des paramètres et la maintenance courante des équipements.

2) Documentation technique

Un ensemble complet de manuels techniques en chinois et en anglais, d’instructions d’utilisation et de plans d’installation sera fourni avec l’équipement.

Spécifications de la politique

3. Étendue et exclusions de la garantie

1) Étendue de la garantie

La garantie couvre la réparation et le remplacement des pièces présentant des défauts de conception, de matériaux ou de fabrication.

Défauts de conception structurelle des composants de l’équipement

Défauts des composants ou matériaux d’origine

Défauts de fabrication et d’assemblage en usine du système

2) Exclusions

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par les services de garantie gratuits ; toutefois, une assistance technique payante peut toujours être fournie :

Dommages causés par une utilisation incorrecte, un mauvais usage, une négligence ou des accidents non conformes au manuel ;

Pannes résultant d’un démontage, d’une modification ou d’une réparation non autorisés ;

Dommages causés par des cas de force majeure (y compris, sans s’y limiter, la foudre, les incendies, les inondations, la guerre et les troubles civils) ;

Usure normale, pièces consommables, dommages esthétiques et remplacement des composants facilement usés dans le cadre d’une utilisation normale.

Logistique et réactivité à l’échelle mondiale

4. Processus de service après-vente (assistance internationale)

Nous optimisons nos procédures d’assistance à l’étranger afin de réduire au minimum les interruptions d’exploitation des installations.

1) Délai de réponse

Réponse écrite rapide

Dès réception d’une demande de réparation écrite du client, notre équipe technique répondra dans les 24 heures, confirmera le problème et fournira une première solution de dépannage.

2) Assistance en pièces détachées

Kit de pièces d’usure expédié à l’avance

Avant l’expédition, un ensemble de pièces de rechange d’usure couramment utilisées sera fourni aux clients afin de permettre un remplacement rapide et d’assurer le bon fonctionnement à l’étranger.