Hỗ trợ bảo hành & dịch vụ hậu mãi
Chúng tôi mang đến sự bảo đảm vận hành toàn diện cho các dự án nông nghiệp trên toàn cầu. Khám phá khung bảo hành toàn diện, hệ thống hướng dẫn kỹ thuật từ xa và hệ thống phụ tùng thay thế phản hồi nhanh của chúng tôi.
1. Thời hạn bảo hành
Chúng tôi cung cấp các chính sách cam kết sản phẩm đáng tin cậy và tiêu chuẩn hóa nhằm bảo vệ hoạt động đầu tư cơ khí dài hạn của quý khách.
2. Hỗ trợ và hướng dẫn kỹ thuật
Chúng tôi cam kết cung cấp hỗ trợ kỹ thuật toàn diện, bao gồm:
1) Hỗ trợ kỹ thuật từ xa
Trong thời hạn bảo hành, chúng tôi cung cấp hướng dẫn kỹ thuật từ xa không giới hạn (bao gồm nhưng không giới hạn ở điện thoại, email và các công cụ nhắn tin tức thời) để hỗ trợ kỹ sư của quý khách trong việc lắp đặt, chạy thử, cấu hình thông số và bảo trì định kỳ thiết bị.
2) Tài liệu kỹ thuật
Một bộ đầy đủ tài liệu kỹ thuật song ngữ Trung/Anh, hướng dẫn vận hành và bản vẽ lắp đặt sẽ được cung cấp kèm theo thiết bị.
3. Phạm vi và trường hợp loại trừ bảo hành
Bảo hành bao gồm việc sửa chữa và thay thế các bộ phận do lỗi thiết kế, vật liệu hoặc sản xuất.
Các trường hợp sau không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí; tuy nhiên, vẫn có thể cung cấp hỗ trợ kỹ thuật có tính phí:
4. Quy trình dịch vụ hậu mãi (Hỗ trợ ở nước ngoài)
Chúng tôi tối ưu hóa các quy trình hỗ trợ ở nước ngoài nhằm giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động của cơ sở.
Phản hồi bằng văn bản nhanh chóng
Sau khi nhận được yêu cầu sửa chữa bằng văn bản từ khách hàng, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ, xác nhận sự cố và đưa ra giải pháp khắc phục ban đầu.
Bộ phụ tùng hao mòn được gửi trước
Trước khi giao hàng, khách hàng sẽ được cung cấp một bộ phụ tùng hao mòn thường dùng để hỗ trợ thay thế kịp thời và đảm bảo vận hành suôn sẻ ở nước ngoài.
