Protezione globale

Garanzia e assistenza post-vendita

Garantiamo la massima sicurezza operativa per i progetti agricoli in tutto il mondo. Scoprite il nostro completo sistema di garanzia, le strutture di assistenza tecnica remota e i sistemi di ricambi a risposta rapida.

Container intelligente per la coltivazione di funghi

Controllore climatico intelligente per funghi

Container idroponico intelligente per piante

Pompa di calore ad aria

Protezione delle apparecchiature

1. Periodo di garanzia

Forniamo politiche di impegno sul prodotto affidabili e standardizzate per tutelare le vostre operazioni a lungo termine relative ai beni strumentali.

12 mesi

A partire dalla data di spedizione, l'Azienda fornisce una garanzia limitata di 12 mesi per l'apparecchiatura.

Assistenza ingegneristica

2. Supporto e assistenza tecnica

Ci impegniamo a fornire un supporto tecnico completo, tra cui:

1) Supporto tecnico remoto

Durante il periodo di garanzia, offriamo assistenza tecnica remota illimitata (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, telefono, e-mail e strumenti di messaggistica istantanea) per supportare i vostri tecnici nell'installazione, nella messa in servizio, nella configurazione dei parametri e nella manutenzione ordinaria delle apparecchiature.

2) Documentazione tecnica

Insieme all'apparecchiatura verrà fornito un set completo di manuali tecnici, istruzioni operative e disegni di installazione in cinese e inglese.

Specifiche della politica

3. Copertura ed esclusioni della garanzia

1) Copertura della garanzia

La garanzia copre la riparazione e la sostituzione di componenti dovute a difetti di progettazione, materiali o fabbricazione.

Difetti nella progettazione strutturale dei componenti dell'apparecchiatura

Difetti dell'hardware o dei materiali originali

Difetti nella fabbricazione del sistema e nell'assemblaggio in fabbrica

2) Esclusioni

Le seguenti condizioni non sono coperte dai servizi di garanzia gratuiti; tuttavia, può comunque essere fornita assistenza tecnica a pagamento:

Danni causati da funzionamento improprio, uso scorretto, negligenza o incidenti non conformi al manuale;

Guasti derivanti da smontaggio, modifica o riparazione non autorizzati;

Danni causati da eventi di forza maggiore (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, fulmini, incendi, inondazioni, guerre e disordini civili);

Normale usura, parti consumabili, danni estetici e sostituzione di componenti soggetti a facile usura durante il normale utilizzo.

Logistica globale & assistenza

4. Processo di assistenza post-vendita (supporto internazionale)

Ottimizziamo i nostri canali di assistenza all’estero per ridurre al minimo i tempi di inattività delle strutture operative.

1) Tempi di risposta

Risposta scritta rapida

Al ricevimento di una richiesta scritta di riparazione da parte del cliente, il nostro team tecnico risponderà entro 24 ore, confermerà il problema e fornirà una soluzione iniziale per la risoluzione dei guasti.

2) Supporto ricambi

Kit di parti soggette a usura pre-spedito

Prima della spedizione, ai clienti verrà fornito un set di ricambi di uso comune soggetti a usura, per consentirne la tempestiva sostituzione e garantire il regolare funzionamento all’estero.